Customer Service Messenger - Purwokerto (Astra Otoparts)
Bergabunglah dengan tim kami di Astra Otoparts di Purwokerto, Banyumas sebagai Customer Service Messenger, di mana Anda akan bertanggung jawab untuk menghubungkan pelanggan kami dengan layanan pelanggan kami. Di sini, Anda akan menggunakan kemampuan komunikasi Anda untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dengan ramah dan profesional.
Kami adalah pemimpin di industri otomotif Indonesia, dan kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, tetapi juga memiliki semangat pelayanan pelanggan yang tinggi. Anda akan bekerja dengan tim yang dinamis dan berdedikasi, menggunakan alat seperti WhatsApp Business dan sistem tiket kami untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui WhatsApp Business dan sistem tiket kami.
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat dan ramah.
- Mengkoordinasikan dengan tim layanan pelanggan internal untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan baik.
- Memastikan tanggapan cepat dan efisien terhadap setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan.
- Menggunakan sistem tiket untuk melacak dan mengelola setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan kami.
- Membuat laporan harian tentang aktivitas dan kinerja Anda.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan pelayanan pelanggan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Messenger atau peran serupa.
- Penguasaan bahasa Indonesia yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Paham tentang industri otomotif atau memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan kami.
- Kemampuan untuk menggunakan WhatsApp Business dan sistem tiket dengan baik.
- Pengalaman dengan CRM atau sistem manajemen pelanggan lainnya adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Sarjana atau diploma dalam bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang