IT Service Desk Analyst (Talent Pool)

Bergabunglah dengan tim IT Service Desk di Chandra Asri dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam mengembangkan solusi teknologi yang inovatif di Indonesia. Sebagai IT Service Desk Analyst, Anda akan menjadi tulang punggung layanan teknis tingkat pertama untuk pengguna kami, memastikan operasional IT berjalan lancar dan efisien. Dengan menggunakan berbagai alat seperti ServiceNow, Jira, dan Active Directory, Anda akan mengelola permintaan layanan, mengatasi masalah teknis, dan memberikan dukungan teknis tingkat pertama yang responsif. Di Chandra Asri, kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif dan berfokus pada pengembangan profesional, dengan berbagai peluang untuk berkembang dalam dunia IT.

Di Chandra Asri, kami percaya bahwa teknologi adalah kunci untuk kesuksesan. Sebagai IT Service Desk Analyst, Anda akan bekerja secara langsung dengan berbagai departemen di seluruh perusahaan untuk memastikan bahwa semua kebutuhan teknologi mereka terpenuhi dengan cepat dan efisien. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk ServiceNow, Jira, dan Active Directory, untuk mengelola permintaan layanan, mengatasi masalah teknis, dan memberikan dukungan teknis tingkat pertama yang responsif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif dan berfokus pada pengembangan profesional, dengan berbagai peluang untuk berkembang dalam dunia IT.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk pengguna akhir melalui telepon, email, dan tiket.
• Mengelola permintaan layanan dan masalah teknis menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow dan Jira.
• Mengatasi masalah teknis tingkat pertama dan memberikan solusi cepat.
• Mengelola akun pengguna dan akses sistem menggunakan Active Directory.
• Memberikan dokumentasi dan laporan berkala tentang aktivitas dan kinerja layanan.
• Bekerja sama dengan tim IT dan departemen lainnya untuk memastikan semua kebutuhan teknologi terpenuhi.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional dan kebijakan keamanan informasi.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada pengguna akhir tentang penggunaan sistem dan aplikasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknologi Informasi, Sistem Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai IT Service Desk Analyst atau peran serupa.
• Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows dan Linux.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti ServiceNow dan Jira.
• Pengetahuan tentang Active Directory dan manajemen akun pengguna.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait